フラワーシティ２NDが動き出した

先日、都内ホテル内でウエディング装花の従業員様向けにコミュニケーション能力の向上をテーマとした講義を佐内郷が2時間行いました。


皆さんとても真剣に受講されていてたくさんの気付きを得ていたようです。


普段、何気なくしているコミュニケーションは出来ているつもりでも基本をしらないと抜けている事が多い。


サービス業をしている会社は、お客様とのコミュニケーションは欠かせません。


お客様に更に喜んで頂けるサービスを提供するためにコミュニケーターは相手のニーズを理解する必要があります。


また、お客様からクレームを受けない為にもコミュニケーターは相手に解りやすく話す必要があります。


コミュニケーションとは、相手の価値観を尊重し相手に理解しやすい話し方をする必要があります。そして、相手の話している事をしっかりと理解するには、質問力も必要となります。


このスキルを学んでいなければ人並のサービスしか出来ないでしょう。


この講座はフラワーシティ２NDの中でも2時間の内容になっていますが、その中でワークショップを何度も繰り返すので身体で覚える講座となっています。


そして、コミュニケーションの基本を覚えれば仕事だけではなくプライベートでも日常のあらゆる場面に使えるようになります。


次回は、宮永英之氏が「ウエディングの心構え、現状について」の内容をお伝えしていきます。


開催後にまたブログを更新します。

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